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我们的营业时间是周一到周五早上7点.m. 到晚上11点.m.; Saturday, Sunday, and University Holidays, 8 a.m. 到晚上11点.m. 我们元旦不营业, 六月节, 7月4日, 感恩节, 圣诞假期, 和冬季的日子.

树冠/电子学习工具问题

我们的树冠支持团队为画布和画布内的工具提供全天候的帮助.

呼叫全天候画布支持

全年365天,每周7天,每天24小时提供所有服务.


升级支持

注意:升级支持仅在工作时间以外的紧急情况下提供.

  • 星期一至星期五上午8点.m. – 5 p.m.; excludes closings and Holidays

升级支持的定义为:

  • 严重的系统中断(整个系统对所有用户停止服务)
  • 任何关键系统的部分中断或降级,其中超过5个用户受到影响
  • 任何影响校园安全的服务中断
  • 安全漏洞

关键系统包括(但不一定限于):

  • 数据中心设施
  • 校园有线/无线网络
  • 电话系统
  • 电子邮件
  • Canvas
  • 催化剂
  • UCFlex
  • UC网站,包括各个学院的网站
  • 身份/认证服务
  • 密码自助服务
  • 服务器和存储基础设施